本日来ていただいた方が怒って帰ってしまいました


川越市の整体院

ガハハカイロプラクティック整体院の谷口です。

本日来院いただいた70代の男性が怒って帰ってしましました。

反省しなければならないことも多々ありますが、

私としても譲れないところがありますので、

こちらに記させて頂きます。

今回怒られた原因

①お電話で15時のご予約をさせていただいたが、14時40分に来院いただき、施術中であったため院にてお待ちいただくことをご遠慮いただいた点

②現状の症状をある程度把握しないままで、施術することは年齢もありますので出来ない為、しつかりヒアリングしようとしたが、それが尋問のように聞こえていた点。

改善点及び私の考え

①こちらの不備といたしましては、お電話口で5分前に来ていただくことをお伝えしていなかったことです。今まで10分前ならありましたが、20分前に来て頂く事は予想していなくしっかりとお伝えしなかったことが原因です。

申し訳ございません。

しかし、開業当初から他の方の施術中、当院で待って頂く事はご遠慮いただいております。当院は1人1人丁寧に見ている点でお電話も施術中はお取りしていない背景もございます。ですので、患者様も本気で悩みを打ち明けてくれる。これが、身体の不調から改善するためには絶対に必要なことなので、今後もその方針を変えるつもりはありません。

②少しヒアリングを突っ込み過ぎた感はありました。申し訳ございません。ただ70代とご高齢の為話そこそこに話を聞いて施術をはじめたらあとで取り返しのつかないことにならないともかぎりません。

それで怒られてお帰りになられるなら仕方がないのかなとも思います。

すごい剣幕で怒られ、二度と来ない!!

こんな酷いところはじめてだ!!

「周りの人にここに来ないように言う」と言われていましたが、

その時はその時です。

ホームページを見て頂いている方ならうるさいやつだなぁと思っていただいていると思いますので。今更です。

反省して至らなかった点は改善しますが、

自分のコンセプトを崩してまで患者様を施術するつもりはありません。

施術家として最低かもしれませんが。。。

それだけ本気であなたに向き合っています。

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